Política de reembolso
Todos nuestros productos se someten a los más estrictos controles de calidad antes de ser enviados.
No obstante, si su artículo se entrega dañado, se lo sustituiremos o reembolsaremos en un plazo de 14 días, con las siguientes condiciones:
- Debe solicitar la sustitución o el reembolso enviando un mensaje a través de nuestra sección «Contacto» en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.
- Titule su mensaje como sigue: <Solicitud de sustitución/reembolso para (#Número de pedido)>.
- Indique claramente en su mensaje Su nombre completo utilizado para el pedido, nombre del artículo(s), vídeo(s) de primer plano claro del problema y descripción del problema.
- No aceptamos sustituciones/reembolsos, excepto en caso de problemas con el pedido.
- No aceptamos sustituciones ni devoluciones de productos que se hayan utilizado de forma incorrecta o no se hayan seguido las instrucciones. Esto incluye plástico dañado por usar demasiado aceite.
- Los defectos de fabricación NO incluyen: Embalaje dañado, marcado, abollado o considerado «defectuoso», o desgaste general.
- Para poder optar a una sustitución o devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su sustitución/reembolso.
Lamentablemente, no podremos cancelar ni modificar pedidos una vez realizado el pago. No obstante, si desea modificar su pedido, envíenos un correo electrónico a info@private-case.com y le ayudaremos a comprobar si podemos prestarle la asistencia que necesita.
En caso afirmativo, se tramitará su sustitución/reembolso. Para los reembolsos, se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Nos reservamos el derecho a denegar sustituciones, reembolsos y cambios injustificados.